「心理学」の記事

怒鳴る客にも共感を示し落ち着かせる。「被害意識」の強いカスハラ加害者へ取るべき具体的な対応（1）

2024.06.14

怒鳴る客にも共感を示し落ち着かせる。「被害意識」の強いカスハラ加害者へ取るべき具体的な対応

#カスタマーハラスメント #カスハラの犯罪心理学 #心理学

カスハラ被害の黙認も犯罪!? 組織内の地位や役割を利用し、時に無自覚に行われる「ホワイトカラー犯罪」（1）

2024.06.14

カスハラ被害の黙認も犯罪!? 組織内の地位や役割を利用し、時に無自覚に行われる「ホワイトカラー犯罪」

#カスタマーハラスメント #カスハラの犯罪心理学 #心理学

理不尽なカスハラにより精神疾患になることも。従業員の心を守る「メンタルヘルスケア」の重要性（1）

2024.06.14

理不尽なカスハラにより精神疾患になることも。従業員の心を守る「メンタルヘルスケア」の重要性

#カスタマーハラスメント #カスハラの犯罪心理学 #心理学

土下座で謝罪されても、納得しないのは見返りを得るため。カスハラ加害者の考える「合理的な選択」とは（1）

2024.06.12

土下座で謝罪されても、納得しないのは見返りを得るため。カスハラ加害者の考える「合理的な選択」とは

#カスタマーハラスメント #カスハラの犯罪心理学 #心理学

店員に土下座させた写真をSNSに投稿し「強要罪」に。カスハラ加害者が逮捕された事例とその背景事情（1）

2024.06.12

店員に土下座させた写真をSNSに投稿し「強要罪」に。カスハラ加害者が逮捕された事例とその背景事情

#カスタマーハラスメント #カスハラの犯罪心理学 #心理学

「責任を取れ」と迫る客からは物理的な距離を取る。ミスを理由に不当な要求をするカスハラへの対策（1）

2024.06.12

「責任を取れ」と迫る客からは物理的な距離を取る。ミスを理由に不当な要求をするカスハラへの対策

#カスタマーハラスメント #カスハラの犯罪心理学 #心理学

「熱中症になったらどうする」コロナ禍にマスク未着用を指摘された客が激怒！カスハラとクレームの違い（1）

2024.06.11

「熱中症になったらどうする」コロナ禍にマスク未着用を指摘された客が激怒！カスハラとクレームの違い

#書籍抜粋 #カスタマーハラスメント #カスハラの犯罪心理学