シミ抜きをお願いしたコートがクリーニング店で行方知れず...理不尽な対応に呆れた！

2023年2月、雨の日のことです。

出先のビルの通路を歩いていた際、通路の壁に着ていたコートの裾を擦ってしまいました。

少し嫌な予感がして、擦った部分を確認してみると、壁に塗装してあった大量のペンキがコートについてしまっていたのです。

ネットで調べてみると、「自分で何とかしようとせず、早急にクリーニング店に持ち込むのが良い」と書いてあったので、早速、近くのクリーニング店に駆け込みました。

そこで、40代くらいの受付の女性（Aさん）に見てもらったところ「大量についてしまっているので落としきれないかもしれない」と申し訳なさそうに言われました。

でも、望みがないわけではなく、「以前にもペンキのついた似た素材のコートを持ってきたお客さんがいて、その時はクリーニングをしてキレイになった」との説明を受けました。

このままにしておいても仕方がないので、そのままクリーニングをお願いしました。

Aさんはペンキのついている位置を確認し、印をつけていました。

ペンキ落としのための料金を支払うと、仕上がりまでどれくらいかかるか分からないので、できあがったら連絡をくれるとのこと。

「だいたい◯月◯日くらいにはお渡しできる」という予定日を教えてもらい、その日は帰りました。

ところが、クリーニング店から教えられていた「予定日」をずいぶん過ぎても何も連絡がないのです。

私はクリーニング店に電話しました。

「◯月×日にクリーニングをお願いして、目安の予定日もだいぶ過ぎているのですが、どういう状況でしょうか？」

すると、電話に出たスタッフさん（Bさん）は「ここにはない」と言うのです。

「それでは、いまどこで止まっているのか調べてもらえないですか？」と尋ねると「それは分からない」との回答。

「でも、予定日も過ぎていますし...」私が言うと「その日は私がいなかったのだから分かりません」と電話を切られてしまいました。

結局、本社に連絡して調べてもらうと、私が預けたクリーニング店内にあることが判明しました。

翌日、クリーニング店にコートを引き取りに行きました。

そのときは、AさんもBさんもいない様子でした。

家に帰って仕上がりの状態を確認してみると...なんと、ペンキが残ったままだったのです。

ネット情報では「早急にクリーニング店に持ち込むのがいい」と書いてあったのに、あの店にお願いしたばかりに、未対応のままでもう何週間も経ってしまいました。

果たして、今さらペンキを落とすことはできるのでしょうか。

私は再びクリーニング店の本社に連絡をしました。

すると「再びクリーニングをしてみます」との回答が。

私は再度、コートをクリーニング店に持ち込むと、翌日には本社から連絡がありました。

「従業員同士のコミュニケーションが不十分だったため、シミ抜きを施していなかったようです。これからコートについているペンキを落とす作業をします。このようなことになり申し訳ありません」

という説明を受けました。

結局、私のコートは1カ月以上の時間を経て、すっかり春になってから、キレイになって戻って来ました...。

次回からはそのクリーニング店を利用するつもりがないのは言うまでもありません。