「40代の女性です。コロナ禍で混乱していたとはいえ、融通の利かないスポーツジムの対応にびっくりしました」
■コロナ禍の中の出来事でした
2020年頃、私の夫（現在48歳）が通っていたスポーツジムで経験した理不尽な話です。
ちょうどその頃、日本国内で新型コロナ感染症が徐々に広がり始め、毎日のようにメディアで報道されるなど、世の中が感染の恐怖に怯えている状況でした。
いまは第5類相当（季節性インフルエンザと同等）の対応になりましたが、当時は新型コロナがどのような感染症なのかはっきりしておらず、ただただ怖いという認識でした。
私の家族には子どもや高齢者がいることから、新型コロナを家に持ち込まないように努めようと常々夫婦で話し合っていました。
私の夫は数年間、ある全国チェーンのスポーツジムに通っていました。
ある時期から全国各地の複数のスポーツジムで集団感染が確認され始め、いままでのように通うことに不安を感じていました。
そこで少しでも感染のリスクを減らすために、新型コロナ感染症の流行がある程度落ち着くまでの間、スポーツジムを一時休会しようと決めました。
世間でも集団感染が恐れられ、大勢でのイベントや会食を避けるなど、できるだけ自衛をしていこうという風潮でした。
そのような不特定多数の人が利用する施設なら当然、一時休会の対応をしているだろうと思っていました。
■休会希望の旨を申し出てみると...
しかし、受付で夫が休会を申し込んだところ、驚きの答えが返ってきました。
「当社に一時休会というシステムはありません。お客様は年会員としての契約となっています。もし休会希望であれば、一度退会してから再度入会してください」と、淡々とした事務的な回答だったのです。
夫は食い下がり、「このような時期（コロナ禍）なので、会社として何かしらの対応は考えていないのですか？ 他の方からもそのような問い合わせはありませんか？」と質問。
しかし、「新型コロナ感染症だからと言って、会社として特別な対応の予定はありませんし、他の方からはそのようなお話は一切出ていません」と、誰かに確認するでもなくこう返してきたそうです。
間違いなく新型コロナ関連の問い合わせは、少なからずあったと思うのですが...。
会員規約を調べてみると、確かに一時休会等の記載はありませんでしたが、あまりにも融通の利かない不親切な対応に腹が立ち、半年以上も会員の権利は残っていましたが、夫は即刻退会しました。
その2カ月ほど後、新型コロナの影響でそのスポーツジムはしばらくの間、休業となったようでした。
一時休会の制度がなくても、時流を鑑みて「対応を協議し、また連絡します」など、臨機応変に対応してくれたらよかったのに...。
全国チェーンで有名な大手スポーツジムでしたが、世間の動きに対応せず、顧客優先の精神も持ち合わせていない対応にがっかりしました。
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